前言：在当代，已经没有所谓的单纯互联网企业与传统企业之分，互联网已经演变为企业竞争所必要的战略工具，如何通过互联网的方式进行内部组织管理的重塑，如何通过互联网的方式提升集采平台与装修进度的有效衔接，如何通过互联网的方式高效进行千店千面的个性化设计，如何借助互联网工具打通6亿微信会员……一系列脱胎换骨的改造，让都市118酒店集团成为连锁酒店巨头中的一匹黑马，一时间，都市118集团总部成为了国际国内酒店集团争相参观、学习的偶像，甚至引来了全球雅高酒店集团高层的慕名来访。本期，主持人邀请到了都市酒店管理学院的院长谢婷婷，从一杯咖啡一本书香，为您讲述一个酒店帝国的崛起。

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　　1、时代在变唯有学习，才能立足领先：集团成立的第1年就建立了学习奖励制度，以及每周的个人学习风采演讲活动。丰富多彩的文化活动、寓教于乐的学习方式，让都市员工在互相的促进与竞争中，成长为“敢创意、敢挑战”的都市先锋。时代在变，将学习精神融入酒店的血脉，使每个人都有良好的学习成长机会，提高了服务水平，也使得酒店发展有了更多的可能。

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　　2、感恩父母努力拼搏，珍惜都市青春：公司强调“孝为先”的文化，每逢佳节，集团高层会亲自致电优秀员工的父母，表彰员工的优秀业绩，并将过节礼品直接发一份给员工的父母，表达敬意之情。在这种家庭似的管理中，形成了都市是我家，人人为大家的温馨、阳光的氛围;让都市人的凝聚力与战斗力是同业的两倍以上。这种切实从员工的利益出发，不仅保障了员工的核心利益，也有利于增进酒店凝聚力，激发员工热情。

　　3、管理就是服务，学院倡导人人平等：我们酒店管理学院为集团的新任管理干部所上的第一节课就是“管理就是服务”，让服务意识融入到每一位管理者内心;酒店作为服务行业，经营核心是为客人提供更好的服务，管理的目的是为了让酒店能够更好的运转。人人平等，皆为服务，正是在这种正面激励的氛围中，我们的团队更加的融洽，每一位管理者都在不断提升自身素质和修养，充分调动大家的主观积极性和创造性，给大家提供更好的成长平台和工作环境。

　　4、聆听市场声音，发现被忽视的机会：很多酒店的加盟业主总是反应连锁的刻板装修标准，让其丢失了追异求新80、90的消费主力群体，我们运营部门没有简单的认为这是普通的报怨，而是认真的调研，通过遍布全国上万名都市管理学院的学员的问卷调查，汇集了32项对现存酒店的不满与改进意见，从而在这个基础上形成了《都市一店一风景》的产品升级。不论是地中海风格、丽江风光，还是老上海风情、京剧情缘客房、音乐天堂房等等，满足了消费者对于个性化、高性价比的外出住宿需求。自推出以来，让连锁酒店市场住宿不再单一，更加多元，市场反响效果不俗，收获了消费者和酒店加盟商的好口碑。

　　5、品牌来自好品质，品质从坚持出发：集团董事长受邀参加央视《奋斗》对话栏目，知名主持人阿丘让陈奕含董事长用几个词来表述创业10年的心声，陈董事长挥毫写下了“坚持、坚定、坚信”六个大字。都市118的好口碑不是一蹴而就，酒店的品质来源于长久的坚持。一般来说，酒店的投资按照常规来讲六七年、七八年的投资预算，质量对一个酒店的投资来说是很重要的，如果经营的过程中需要重复投资，对加盟业主来说，是一笔不小的支出。比如装修物资，包括隔音也好，冷热水也好，硬件方面的问题会直接影响到我们酒店的生意。都市118酒店每一项装修物资的质量，都要接受隶属学院的品管会的检查，他们都是由学院一流的老师组成，懂酒店有信仰，他们是集团价值理念的守护使者。许多都市118的业主，不仅是开一家酒店，甚至是开到四五家，就是源于对都市118品质的信赖。

　　6、坚定创新第一线，我的地盘我做主：在进行广泛的市场调研中，发现市场上现有的酒店产品，已经很难满足年轻的消费群体，他们爱生活、爱摆酷，如果得不到他们的认可与喜欢，将会被市场无情的抛弃。都市人陆续推出了风靡年轻人群体的两个主题品牌：青年·都市迷你酒店、MyZone主题酒店。甚至还打破传统格局，为商旅118酒店引入主题客房，一时间成为二、三线城市最为火爆预订、一房难求的连锁品牌。

　　7、与合作伙伴用心相交，为品牌骄傲：都市酒店集团对每一位供货商，都像朋友一样对待，按时结款的同时还真心实意的为供货商提供产品改进意见，让每一位供货商都很自豪自己的产品能够进入都市集团的采集平台，因为那是品质与信赖的标志。品牌的合作是双向选择的过程，供货商可以借鉴都市酒店集团的品牌影响力和旗下酒店的长期采购，获得更好的发展。而都市酒店集团旗下酒店筹建、开业、运营所需的所有酒店用品，都能确保获得最具优势的产品价格，既提高了采购效率，降低综合采购成本，物资质量也得到了保障，降低了加盟商的投资成本。

　　8、最自豪都市118，是青岛一张名片：盛夏来临，海边、浪花、贝壳、沙滩向全国朋友招手，欢迎大家光临一年一度的青岛啤酒节，青岛市近40家都市系酒店为您提供一流的服务，也欢迎来我们都市酒店管理学院考察指导、交流学习。对都市品牌感兴趣的朋友，也欢迎拔打电话0532-55575118进行品牌特许咨询